5 formas de mejorar la atención al cliente en su restaurante
Descubra nuestros cinco consejos para mejorar la atención al cliente en el sector de la restauración.
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La vida de un propietario de restaurante no es larga. Por eso le ofrecemos varias soluciones para simplificar y mejorar su servicio de entrega. Con la llegada del verano, el tiempo soleado y los días más largos, es probable que la gente quiera salir. Y los que prefieren quedarse en casa y recibir sus productos esperan una experiencia de entrega que satisfaga sus nuevas exigencias.
En RusHour, entendemos sus retos de entrega. Sabemos que una entrega eficiente es esencial para la supervivencia de su restaurante. Y que es uno de los criterios más importantes para la supervivencia.
Nuestro equipo está aquí para apoyarle y ayudarle a adaptarse a las nuevas limitaciones y a las necesidades de sus clientes. Por ello, hemos enumerado los puntos más problemáticos para recordarle que no está solo para afrontarlos, y que hay formas sencillas de tener éxito en el reto de la entrega en 2022.
En un mundo en el que el reparto de comida es cada vez más importante, es esencial que su restaurante aparezca en múltiples aplicaciones. Estas aplicaciones son una forma sencilla y eficaz de aumentar el alcance de su reputación y las ventas de su restaurante. Dicho esto, muchos propietarios de restaurantes se enfrentan al "infierno de las tabletas". Con tantas aplicaciones que gestionar, tantos inicios de sesión y tantas tabletas diferentes, algunos pierden la cabeza.
En su negocio, el tiempo es dinero. Y usted prefiere que sus empleados se centren en sus clientes y no en sus estanterías. Y más aún si la entrega sigue la curva de crecimiento a la misma velocidad en los próximos meses. Por ello, es importante que su empresa elija herramientas que simplifiquen su negocio de entregas. Créanos, si usted no es competitivo, sus competidores lo serán.
¿Cómo evitar los dolores de cabeza en las entregas? ¿Cómo puede ahorrar tiempo y evitar tener que lidiar con múltiples estantes? La respuesta es sencilla: ¡utiliza RusHour! Nuestra solución incluye todos los pedidos en línea en una única interfaz. Su tableta única se conecta a su punto de venta. Así, se acabaron los errores de introducción manual y el desorden.
RusHour le ayuda a establecer y ajustar los tiempos de preparación, mostrar el horario de apertura de su establecimiento, aceptar automáticamente los pedidos, cambiar los precios o actualizar los elementos del menú.
Según los testimonios de nuestros clientes, RusHour es una plataforma que puede hacer feliz a su personal de recepción. Estarán mejor organizados y más disponibles para atender a sus invitados. Y algunos de nuestros clientes incluso se preguntan cómo gestionaban su negocio de restauración antes de utilizar nuestra solución.
¿Conoces ese momento estresante en el que todos los mensajeros del mundo parecen haberse reunido frente a nuestro mostrador? El caos de la recogida de pedidos suele ser un gran problema para los propietarios de restaurantes. Pero también puede acarrear problemas de pedidos y críticas negativas de los clientes en el acto.
RusHour ayuda a los restaurantes a mantener informados a los clientes y a los mensajeros sobre el estado de su pedido. Cuando está listo, todos reciben una confirmación. Así se evita la aglomeración en el mostrador.
RusHour simplifica el proceso de recogida de pedidos. Una vez más, podrá dedicar su tiempo a crear una experiencia única para sus clientes mientras envía los pedidos en un tiempo mínimo.
Una cocina abarrotada, clientes hambrientos en el comedor y un restaurante con poco personal pueden provocar fácilmente errores en los pedidos. Hay tanto que gestionar en un restaurante que este tipo de errores son casi inevitables. Y lo son aún más cuando sus pedidos se procesan a través de diferentes sistemas y plataformas.
Para satisfacer a los clientes, es urgente reducir al máximo los errores en los pedidos y los pedidos perdidos. Si su cliente no está satisfecho con su primera experiencia de pedido con usted, le resultará difícil crear una gran comunidad de clientes fieles. RusHour ofrece varias funciones automáticas que le permiten eliminar los errores de los pedidos para siempre. ¿Cómo se hace esto? Al permitirle aceptar e imprimir automáticamente todos sus pedidos.
Algunos de nuestros clientes han visto mejorar su puntuación en las solicitudes de entrega tras contratarnos. Esto se debe únicamente a nuestra gestión automática de pedidos.
Además de eliminar el estrés y los errores en los pedidos, RusHour también facilita la vida diaria de su personal.
Cada consumidor tiene una plataforma de entrega preferida. En Francia hay varias plataformas de entrega de comida en línea, lo que hace que diversos públicos se mantengan fieles a varias, o a veces a una sola, de estas empresas. En general, se observa que el consumidor medio está activo en dos plataformas de distribución.
Como sabe, el mercado de la entrega es competitivo. Por lo tanto, ofrecer sus servicios en varias plataformas es esencial para que su servicio de entrega crezca. Cuantas más plataformas estén presentes, más posibilidades tendrá su empresa de atraer a una gran audiencia y conseguir nuevos clientes.
Sin embargo, la gestión de múltiples plataformas desde diferentes tabletas puede convertirse rápidamente en una maldición. Con la gestión de menús de RusHour, puedes ahorrarte mucho estrés y gestionar todos tus menús desde una única interfaz. Nuestra solución integra todas sus aplicaciones de entrega en un solo lugar. Esto le permite realizar actualizaciones, cambios de precios y todas las demás tareas desde una sola pantalla.
Las plataformas de reparto en las que está registrado representan una gran parte del mercado de reparto. El problema es que estos "intermediarios" pueden resultar caros.
Las plataformas se comen una parte importante de sus márgenes. Para compensar esto, sus clientes tienen que pedir más comida y utilizar su servicio de entrega más a menudo.
Aumentar el número de ventas realizadas manteniendo el control de los gastos es una de las mejores formas de aumentar los márgenes de entrega.
Las marcas virtuales son escaparates digitales en aplicaciones de reparto conocidas. Se llaman "virtuales" porque su cliente sólo puede hacer el pedido en línea. No hay una zona de "restaurante" para sentarse, pedir y comer. Es posible que un mismo establecimiento tenga varias marcas virtuales. ¡Y así es como muchos establecimientos se vuelven rentables!
Digamos que su restaurante es famoso por sus hamburguesas. ¿Por qué no crear una marca de hamburguesas virtual independiente de su marca principal? La idea es utilizar los recursos que ya tiene para aumentar el rendimiento de la inversión. RusHour puede ayudar.
Acerca de RusHour
RusHour se dedica a convertirse en un socio de confianza para los restaurantes de todo el mundo, ofreciendo varios productos y servicios que ayudan a los restaurantes a adaptarse a la tecnología y las tendencias del futuro. Proporcionamos a nuestros clientes una forma única de gestionar todos los pedidos en línea de múltiples plataformas desde un solo lugar. Al mismo tiempo, nuestro equipo de expertos está disponible día a día para apoyar a los restaurantes en este cambio.
¿Alguna pregunta? Escríbenos: hello@rushour.io
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