Éxito de los clientes
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Hemos seleccionado para ti las acciones que debes realizar si quieres que tu restaurante refuerce su presencia digital.
El 90% de los clientes investigan un restaurante en Internet antes de ir a cenar. Por ello, es fundamental que los restaurantes refuercen su presencia en Internet para atraer a nuevos clientes, crear una verdadera comunidad y aumentar las ventas. Pero llevar un restaurante requiere mucho tiempo, y a menudo no se tiene suficiente tiempo para hacer el marketing.
El marketing de los restaurantes consiste enatraer y retener a los clientes. A estas alturas ya sabe que estos clientes pasan mucho tiempo en Internet y que se basan en las opiniones de otros clientes para saber dónde comprar sus alimentos. Es fácil pensar en descuentos, fotos bonitas y redes sociales cuando hablamos de marketing. Si bien es cierto que la construcción de una fuerte identidad de marca es esencial para destacar entre la competencia, también es importante no pasar por alto los pequeños y sencillos cambios que se pueden hacer para fortalecer su presencia digital. Empiece por comprobar que su establecimiento se puede encontrar fácilmente en Internet. Compruebe que sus menús están actualizados, que los horarios indicados son correctos, que los distintos enlaces e informaciones son válidos. Para ayudarle, hemos seleccionado una serie de tareas que pueden ayudarle a reforzar su presencia en línea. Antes de llegar a eso, nos gustaría llamar su atención sobre algunas estadísticas:
- El 57% de los clientes consultan la web de un restaurante antes de ir a comer;
- El 71% de los clientes son más propensos a recomendar un restaurante si reciben una respuesta rápida del mismo en las redes sociales;
- El 92% de los consumidores lee las reseñas de los restaurantes;
- El 77% de los clientes valora más las opiniones de otros clientes que las de los críticos;
- El 92% de los restaurantes utilizan Facebook para su marca y marketing en las redes sociales.
- Alrededor del 50% de los clientes dicen que prueban un restaurante por primera vez después de ver una publicación en las redes.
¿Qué muestran estas estadísticas? Demuestran que sus clientes están muy preocupados por lo que ocurre en Internet. También muestran que sus competidores ya están utilizando herramientas digitales para mejorar su reputación. Sea cual sea la fase de desarrollo digital en la que se encuentre, siempre se puede mejorar y empezar a recibir más pedidos . Nuestra lista contiene herramientas gratuitas, ideas y las mejores prácticas actuales para mejorar su plan de marketing sin quebraderos de cabeza.
¿Lo sabías? Un perfil de empresa de Google optimizado recibe unas cinco veces más visitas que un listado no optimizado. Google ha sustituido a los directorios tradicionales. Va incluso más allá al completar automáticamente la información de su página con lo que encuentra en otros lugares. Así que el primer paso es comprobar esta información y cambiarla si es errónea. Compruebe que los horarios de apertura, los datos de contacto y la dirección indicados contienen la información correcta. Añada su menú completo y actualizado a su listado. Añadir una sección de preguntas frecuentes a su lista es una buena manera de saber qué buscan sus clientes, atraer a otros nuevos y reducir el tiempo que su personal pasará al teléfono antes de recibir al cliente, ya sea en persona o por vía electrónica si se trata de un pedido con entrega. Las preguntas que pueden surgir son: ¿es posible aparcar fuera del restaurante? ¿Tiene comidas sin gluten, sin lácteos o sin carne? ¿Está permitido que mi perro entre en su restaurante?
¿A quién sigue su restaurante en las redes sociales? Amplíe su alcance a los clientes de su restaurante. Habla de los platos que ofreces y de tus platos estrella para aumentar tu visibilidad y ganar más seguidores.
El uso de hashtags es una forma eficaz de ganar visibilidad en las redes sociales. Añade unos tres # por post asociados a tu comida, tu ciudad y tu contenido.
Cada día, tómate 10 minutos para buscar en los diferentes lugares. Si un cliente publica desde su restaurante, ¡republíquelo siempre! Anime a sus clientes a etiquetar su establecimiento cuando publiquen un post mencionándole. Esto promocionará su negocio de forma gratuita.
La planificación es esencial para perfeccionar su estrategia de marketing. El primer día de cada mes, busque los eventos especiales que tienen lugar durante el mes. Puede ser el primer día del verano, el Día del Trabajo, el Día del Padre o incluso el Día Nacional del Perrito Caliente. Tanto si se trata de una gran como de una pequeña ocasión, busque momentos en los que pueda ofrecer descuentos en el momento adecuado o anime a los clientes a celebrar un evento especial en su restaurante.
Como probablemente sepas, el marketing de influencers está muy de moda en estos momentos. Tiene la ventaja de permitir a las empresas llegar a una gran comunidad de forma inmediata. Trabajar con influencers es relativamente sencillo. Los microinfluenciadores que buscan una comida gratis o una experiencia para publicar sobre ella son numerosos en las redes. En un perfil de Instagram, ponte en contacto con la persona con la que quieres trabajar y envíale una nota explicativa pidiéndole sus tarifas y agradeciéndole su tiempo e interés. Le aconsejamos que se ponga en contacto con varias personas para que el efecto sea más rápido.
También puedes invitar a tu restaurante a críticos y blogueros. Los influencers serán un gran apoyo para construir su presencia online mientras que las críticas mejorarán la reputación de su establecimiento entre sus clientes.
El 93% de los clientes miran el menú online antes de comer o pedir. Asegúrese de que su menú esté actualizado y en su sitio web, perfil de Google y redes sociales. Dar a sus clientes la información correcta por adelantado reducirá la cantidad de tiempo que su personal pasará en el teléfono dando esta información.
Una fuerte presencia digital es esencial para atraer nuevos clientes. Los vídeos van a seguir estando de moda en Instagram y TikTok, ¡aprovéchalo! Aumentará su audiencia, se mantendrá en la cima de la mente de sus clientes actuales y, quién sabe, tal vez se divierta creando ese contenido. Aquí tienes algunas ideas para empezar:
- Preséntate y cuenta tu historia: como los carretes de Instagram están pensados para ser consumidos rápidamente, explica tu papel y la función de tu restaurante con una introducción que llame la atención. No olvide incluir su nombre, el nombre de su restaurante y su dirección, su plato favorito y un CTA que anime al usuario a ir al restaurante o a hacer un pedido.
- Presenta a tu equipo: haz que tu restaurante sea más humano presentando a tu personal. Incluso puedes utilizar los créditos de programas de televisión populares como música de fondo y pedir a cada miembro del personal que realice un movimiento divertido. También puede seguir la tendencia humorística presentando a cada miembro del personal por su signo astrológico.
- Ofrezca consejos y trucos de cocina: cree experiencias informativas de la vida real utilizando la experiencia de su chef y presentando sus mejores consejos de cocina. Por ejemplo, puede explicar cómo picar las verduras, o los 5 ingredientes que hay que incluir en los macarrones con queso para hacer la mejor pasta del mundo fácilmente en su cocina.
- Utiliza una canción de moda: ¡no dudes en utilizar las tendencias musicales actuales! Súbete al carro y utiliza canciones populares como música de fondo para realzar tus contenidos gastronómicos.
- Crea un vídeo ASMR en el que muestres cómo se hace el envoltorio de tu entrega: al igual que los vídeos en las redes, ¡nunca se sabe si el ASMR pasará de moda! Mira algunos vídeos de ASMR para inspirarte y utiliza los suaves sonidos de tus envases para crear bobinas sensoriales para tus clientes.
- Publique en el momento adecuado para su restaurante y sus clientes. La mejor hora para publicar parece ser el lunes entre las 9 y las 13 horas. Los puestos del sábado no son imprescindibles. Supervise sus publicaciones más eficaces y haga un seguimiento de la participación de los clientes. Podrá aprovechar el mejor momento para publicar para llamar la atención de sus suscriptores.
Ofrecer promociones en aplicaciones de terceros animará a más clientes a pedir en su restaurante. Ofrecer promociones en las aplicaciones de entrega puede ayudarle a aumentar su visibilidad y a estar en primera plana.
Debe saber que en 2021, el 80% de los pedidos se realizaron desde la página de inicio. Por lo tanto, es importante encontrar formas de aumentar su visibilidad para que tenga un impacto significativo en su volumen de pedidos. Si ofrecer promociones le parece que lleva mucho tiempo, déjelo en manos del equipo de RusHour y su solución de automatización del marketing.
Acerca de RusHour
RusHour se dedica a convertirse en un socio de confianza para los restaurantes de todo el mundo, ofreciendo varios productos y servicios que ayudan a los restaurantes a adaptarse a la tecnología y las tendencias del futuro. Proporcionamos a nuestros clientes una forma única de gestionar todos los pedidos en línea de múltiples plataformas desde un solo lugar. Al mismo tiempo, nuestro equipo de expertos está disponible día a día para apoyar a los restaurantes en este cambio.
¿Alguna pregunta? Escríbenos: hello@rushour.io
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